Lagerstatus sier ingen på lager, når blir ordren levert?

Ved å holde musepeker over lagerstatusen vises det når varen forventer å komme inn. Dersom dato er typisk 2 eller 3 uker frem i tid er dette datoer som er basert på tidligere leveranser fra produsentene, og ikke endelige datoer. Selv om lagerstatus viser "Ikke på lager" vil vi tilstrebe å skaffe varene fra alternative distributører slik at varen/ordren kan leveres raskere. Du oppdateres når ordren er behandlet, men ta gjerne kontakt dersom ordren tar for lang tid.

Det er mulig for å oss å hente produkter fra andre distributører eller forhandlere for å få tak i varene raskere, men da kan det være at vi må justere prisene ihht faste kalkyler på innpris basert på annen leverandør.

 

Hvor kan jeg spore forsendelsen?

Trykk på PakkeID-nummeret nede i ordren i shoppen, så linkes du rett til sporingen.

Alternativt kommer det melding med sporingslink i kommentarfeltet.

Hvorfor kan jeg spore noen forsendelser, men ikke andre. Vi har mottatt varene men ordren står bare som "Behandlet" ?

Dette skyldes at vi benytter flere distributører, ved bruk av andre distributører skjer all oppdatering manuelt, og status på disse ordrene blir bare stående som "Behandlet"

PC'er og laptopper som bare blir levert med 1års garanti, er det mulig å utvide?

Ja, under tilbehør på produktet kan du bla ned til kategorien "Service/gar./supp.- datamaskiner"

Iver Norge AS kan ikke gi garanti/support ut over produsentgaranti, så vi anbefaler sterkt en garantiutvidelse til 3 år. 

Vi ønsker å kontroll på hvem som handler hva, kan dette begrenses?

Det er mulig å aktivere Attestasjon, slik at ordrer må godkjennes av kundegruppeansvarlig hos dere, enten alle ordrer eller ved et brytningspunkt i sum.

Ta kontakt med oss slik at ønsket løsning kan settes opp.

Maskinen jeg ønsker har ikke all produktinformasjon jeg trenger.

Produktene kan også vises med utvidet informasjon, for å bytte til utvidet: Trykk på plusstegnet ved spesifikasjon, deretter på pil-ned tegnet som dukker opp rett under.

Om det fremdeles ønskes mer infomasjon, ta kontakt med oss i salgsavdeliingen 

Kan vi lage våre egne produktpakker?

Ja, dette gjøres ved å trykke på de 3 vannrette gule strekene på produktet.

“Legg til produktpakke” Velg Ny eller Eksisterende 

Kryss av for “Legg til kundegruppe” slik at produktpakken gjelder for alle brukerne i gruppen. 

Kan vi opprette flere faktura og leveringsadresser?

Ja, dette er mulig. Eller det kan låses ned. 
Gå til «Mine sider» - «Kundeinformasjon» Trykk på blyanten ved leverings-/fakturaadressen. 
Trykk + (Ny)Fyll inn og lagre. NB! Veldig viktig at adresser er fullstendige og korrekte.

Hva er behandlingstiden/leveringstiden?

Vi behandler bestillinger fortløpende, dersom bestillinger kommer inn før kl 14 er det med stor sannsynlighet at lagerførte varer blir sendt ut samme dag. Frakttiden for direkteleveringer er normalt 1 dag til Oslo og 2 dager til Bergen. Dersom varer skal via Iver for konfigurering/oppsett/klargjøring blir behandlingstiden og frakttiden lengre. Ta da kontakt med konsulenten/teamet for informasjon. Se ellers avsnitt om lagerstatus.

Jeg er usikker på hva jeg trenger, kan dere hjelpe?

Ja, selvfølgelig. Kontakt salgsavdelingen og beskriv ditt behov (salg@iver.no)

Vi ønsker en vare i tillegg som ikke finnes i webshop, hva gjør vi da?

Send oss en forespørsel, dersom det er en vare vi ønsker å ha tilgjengelig i shoppen oppretter vi den.

Bestillinger kan ellers foretas på vanlig måte, men benytt kommentarfeltet og beskriv hva som ønskes. 
Kommentarfeltet leses og dere vil bli kontaktet med forslag og pris. Benytt ellers salg@iver.no ved forespørsler.

Det er så mange varer og vanskelig å velge. Kan Iver sette opp et eget avtalesortiment for oss?

Ja, det kan vi sette opp. Dette er det Iver som styrer og kan ikke endres av brukerne selv. 

Vi har også satt opp en generell liste med standard anbefalte varer.

Det er også mulig for dere å definere deres egne produktpakker.

Egne ønsker og krav er selvfølgelig mulig, ta kontakt med kundeansvarlig og salgsavdelingen.

Vi hadde et produkt i vårt avtalesortiment, nå er det borte. Hvorfor?

Tilgjengelige produkter er i stadig endring, nye produkter kommer og gamle blir EOL (End of Life) Produkter som er EOL forsvinner da automatisk fra sortimentet, og vi får beskjed om hvem som hadde varen i sitt sortiment. Dersom det finnes et direkte erstatningsprodukt oppdaterer vi til dette for dere.